Zákaznická zkušenost je v dnešní době slovo značně nadužívané, často se vyskytuje i v anglických podobách customer experience, customer success, customer obsession, CEX nebo CX. Definici toho, co se za těmito pojmy skrývá, najdeme na internetu během chvilky: „CX je produktem interakce mezi organizací a zákazníkem v průběhu jejich vztahu. Interakce zahrnují získávání pozornosti, používání produktů“. Řečeno jednoduše – zákaznická zkušenost je vše, co firma udělá a člověk to vnímá.

Proč je dnes zákaznická zkušenost tak důležitá pro úspěch firmy? Na tuto i řadu dalších otázek Vám prostřednictvím praktických příkladů odpoví náš workshop.

Obsah

• jak dát úsměvu klienta finanční hodnotu, jak postavit obchodní případ na zákaznické zkušenosti
• jak efektivně měřit spokojenost/loajalitu zákazníků
• co znamená pojem zákaznická cesta, jak Vám může pomoci snížit náklady na provoz, zvýšit loajalitu zákazníků a přimět zákazníky k tomu, aby Vás doporučili ostatním
• jak pracovat s hlasem zákazníka a jak jej využít k neustálému zlepšování produktů a služeb pro klienty
• jak dát/vrátit zaměstnancům hrdost na Vaši značku
• zajímavé příběhy, kdy řízení zákaznické zkušenosti přineslo větší spokojenost klientů a s tím spojené obchodní výsledky 

Cílová skupina
ředitelé/manažeři marketingu, CRM, provozu a všichni ti, kteří by rádi zvýšili hodnotu a loajalitu zákazníků

Lektoři/přednášející
Andrea Nuttall, Clientology Institute s.r.o.
Tomáš Holan, Clientology Institute s.r.o.