zář 25

Seminář Boříme mýty v zákaznické zkušenosti

Zákaznická zkušenost je v dnešní době slovo značně nadužívané, často se vyskytuje i v anglických podobách customer experience, customer success, customer obsession, CEX nebo CX. Definici toho, co se za těmito pojmy skrývá, najdeme na internetu během chvilky: „CX je produktem interakce mezi organizací a zákazníkem v průběhu jejich vztahu. Interakce zahrnují získávání pozornosti, používání produktů“. Řečeno jednoduše – zákaznická zkušenost je vše, co firma udělá a člověk to vnímá.

Místo konání

Kopule ČNOPK

Václavské náměstí 40 (vchod Štěpánská 65)
110 00 Praha 1 - Nové Město
Česká republika

www.dtihk.cz

Bližší informace
Začátek akce
2018-09-25 | 09:00
Konec akce
2018-09-25 | 12:00
Cena
členové 1 800 Kč (+DPH)
nečlenové 2 800 Kč (+ DPH)
Jazyk akce
čeština
Přihláška

Uzávěrka přihlášek
2018-09-20

Registrujte se na: husmann(at)dtihk.cz

© Getty Images/gilaxia

Proč je dnes zákaznická zkušenost tak důležitá pro úspěch firmy? Na tuto i řadu dalších otázek Vám prostřednictvím praktických příkladů odpoví náš workshop.

Obsah

  • jak dát úsměvu klienta finanční hodnotu, jak postavit obchodní případ na zákaznické zkušenosti
  • jak efektivně měřit spokojenost/loajalitu zákazníků
  • co znamená pojem zákaznická cesta, jak Vám může pomoci snížit náklady na provoz, zvýšit loajalitu zákazníků a přimět zákazníky k tomu, aby Vás doporučili ostatním
  • jak pracovat s hlasem zákazníka a jak jej využít k neustálému zlepšování produktů a služeb pro klienty
  • jak dát/vrátit zaměstnancům hrdost na Vaši značku
  • zajímavé příběhy, kdy řízení zákaznické zkušenosti přineslo větší spokojenost klientů a s tím spojené obchodní výsledky 

Cílová skupina
ředitelé/manažeři marketingu, CRM, provozu a všichni ti, kteří by rádi zvýšili hodnotu a loajalitu zákazníků

Lektoři/přednášející
Andrea Nuttall, Clientology Institute s.r.o.
Tomáš Holan, Clientology Institute s.r.o.

Zpět na seznam