O této otázce diskutovali 21. dubna zástupci českých a německých podniků u kulatého stolu v Česko-německé obchodní a průmyslové komoře (ČNOPK). Setkání odborníků na digitalizaci a zástupců vedení firem uspořádala ČNOPK společně s prémiovým partnerem tématu roku, společností E.ON.
Vývoj směrem k digitální ekonomice skýtá enormní příležitosti, zároveň však přináší četná rizika, na která musí být podniky včas připraveny. To ukázal také průzkum ČNOPK „Průmysl 4.0 v České republice – aktuální stav, příležitosti a výzvy“ z letošního března. Kulatý stůl poskytl platformu pro výměnu zkušeností mezi specialisty na digitalizaci a manažery firem. Diskutovali o tom, jak si poradit s rychlým tempem změn, které digitalizace přináší, a jak přistupovat k rostoucím očekáváním zákazníků, kteří již „digitálně“ komunikují.
Právě požadavky zákazníků na individuální služby a individuální řešení staví podniky už dnes před nové výzvy. Z diskuze vyplynulo, že tyto změny mají značný vliv na vnitřní strukturu podniků. Právě intenzivní orientace na zákazníka, která digitální komunikaci doprovází, ohrožuje stávající struktury, jako například rozdělení na sales management a after sales management. Dalším důležitým tématem bylo, komu vlastně patří stále větší množství dat, která vznikají tím, že zákazník používá výrobek: zákazníkovi, nebo podniku? A v jaké formě mohou být tato data využívána, aby byla optimalizována komunikace se zákazníky.
V každém případě je jasné, že pro podniky bude stále důležitější vyvíjet svou struktury a strategie z perspektivy zákazníka a vytvářet odpovídající digitální komunikaci.
Podniky projevily zájem o pravidelná pokračování rozhovorů.
Další informace k tématu roku ČNOPK 2015 najdete » zde.
Kontakt:
Christian Rühmkorf
vedoucí komunikace a public affairs
Tel.: +420 221 490 303
E-Mail: ruehmkorf@dtihk.cz